Capítulo 1. Las relaciones públicas desde una perspectiva público-organizativa y directiva

Resumen

Ofrecer las claves conceptuales para entender por qué la medición y la evaluación constituyen pilares fundamentales de la comunicación estratégica. Este capítulo establece los fundamentos conceptuales de la medición y evaluación de la comunicación estratégica en redes sociales. Se definen las relaciones públicas como una función organizacional y directiva que no solo se encarga de gestionar las relaciones de una organización con sus públicos, sino que también asesora a los niveles más altos de la organización, proporcionando asesoramiento en la toma de decisiones. Desde esta perspectiva, las relaciones públicas deben entenderse como una función directiva y estratégica, cuya gestión requiere un proceso planificado que integre la evaluación como una de sus fases esenciales.

Offer the conceptual keys to understanding why measurement and evaluation are fundamental pillars of strategic communication. It lays the theoretical foundations for measuring and evaluating strategic communication in social media. Public relations are defined as an organizational and managerial function that not only manages an organization’s relationships with its publics, but also acts as an advisory body to top managers, providing guidance in decision-making processes. From this perspective, public relations should be understood as a strategic and directive function that requires a planned process in which evaluation is integrated as a core phase.